一天被扣两百块的水电气费？ 官方通报广安爱众计量收费问题

主要观点总结

近期，针对四川广安爱众股份有限公司在计量仪表、计量收费、服务态度等方面存在的问题，广安市广安区官方进行了调查并通报。调查发现包括App用户端数据显示异常、计费周期混乱、抄表不规范等多个问题。目前，已责成企业对多收取的费用进行全额退款，并免去相关负责人的职务。此前，有市民投诉称水电气费乱扣，广安爱众水电气表计量问题等。调查过程中，联合调查组委托专业机构对水电气表进行抽检，并测试计量系统，目前未发现问题。

关键观点总结

关键观点1: 智能系统管理不到位，部分App显示异常。

部分App用户端数据显示异常，系统运行不稳定，影响App缴费功能正常使用。如某商业用户反映一个月缴纳巨额电费，经查实为系统信号掉线后未及时恢复导致。

关键观点2: 计费周期混乱，阶梯计价不规范。

更换智能电表过程中，企业录入数据不及时，导致部分用户计费周期延迟，出现多月电量计入一个月的情况，造成用户当月费用增加。

关键观点3: 线下抄表不规范，存在错抄、违规估抄问题。

抄录数据后不核对，存在错抄现象。同时，存在不上门或上门时用户不在家，违规估抄的问题。

关键观点4: 服务态度差，用户诉求解决不及时。

回应用户诉求态度生硬、消极应付。如某用户电话反映用电量暴涨，工作人员简单敷衍。同时，用户反映诉求渠道不畅通，解决问题效率低下。

关键观点5: 企业内部管理不严格，缺乏有效监督。

企业在落实故障报修、处理投诉、安装服务等制度过程中变形走样，用户诉求未得到及时解决。对抄表周期波动、表计上传数据异常等情况未严格按规程进行复核，导致问题未及时发现和处理。

文章预览

1月17日，针对近期一些用户反映的国有控股企业四川广安爱众股份有限公司在计量仪表、计量收费、服务态度等方面的问题，广安市广安区官方微信通报称，经调查发现该公司存在多个问题，包括部分App用户端数据显示异常、计费周期混乱、抄表不规范等。 通报称， 未发现水电气表计量问题，调查中也未发现通过远程操控改变水电气表计量的问题 。针对目前已发现问题，联合调查组已责成企业对已确认多收取的费用进行全额退款。广安区市场监管局已对调查发现企业涉嫌违法违规的问题线索立案调查。按照干部管理权限， 已免去余正军广安爱众股份有限公司党委书记职务，并提名免去其董事长职务 。 此前，“问政四川”平台有多条反映广安爱众水电气乱收费的投诉信息。其中，有市民投诉称，一天被扣掉一两百块的水电气费。1月11日，“广安 ………………………………