太突然！机票被偷偷重订！她起诉了

主要观点总结

多位旅客反映在购票平台买机票遭遇“退高买低”的情况，其中智行火车票APP涉及较多投诉。平台未经用户同意私自退单并重新购买低价机票，赚取差价。涉事平台回应称是操作失误或系统故障。这种情况在机票代理分销中较为常见，代理商利用机票价格波动谋求利润。用户对此表示不满并投诉要求赔偿。平台在处理投诉时会进行差价返还并对代理商进行处罚。法律专家表示，若平台或代理商故意隐瞒退票和改签行为，则属于欺诈行为，但若是平台系统故障或代理商私自操作（平台不知情），则可能难以认定平台存在欺诈行为。消费者在选择第三方平台购票时需谨慎选择信誉良好的大型代理商，并关注航司官网的航班动态。

关键观点总结

关键观点1: 旅客在购票平台遭遇“退高买低”情况，智行火车票APP涉及较多投诉。

多位旅客反映在购票后机票被平台退票并重新购买低价票，差价未退还。

关键观点2: 平台回应称是操作失误或系统故障。

涉事平台对于“退高买低”的情况回应称是工作人员操作失误或是系统故障。

关键观点3: 机票代理分销中常见代理商利用机票价格波动赚取差价。

在机票代理分销中，代理商利用机票价格波动谋求利润，这种情况较为常见。

关键观点4: 平台存在欺诈行为的认定存在争议。

若平台或代理商故意隐瞒退票和改签行为，则属于欺诈行为。但若是平台系统故障或代理商私自操作（平台不知情），则可能难以认定平台存在欺诈行为。

关键观点5: 消费者在选择第三方平台购票需注意的风险。

消费者在选择第三方平台购票时需谨慎选择信誉良好的大型代理商，并关注航司官网的航班动态，及时留存相关截图凭证。

文章预览

提前买好的机票突然被平台退票，然后被重新预订了一张同日同航班的低价票，在旅客不知情的情况下，机票就这么悄悄被“退高买低”了，差价却没有退还。 日前，有多位旅客反映自己在购票平台买机票的类似遭遇，如果不是收到航司或航旅纵横发来的短信通知，自己甚至都无法发现，因为相应购票平台没显示退票信息。他们怀疑购票平台借机票价格动态浮动赚取了差价，最终普遍通过向平台投诉才获得了差价返还。 据黑猫投诉平台日前发布的统计，2024年平台收到涉OTA（在线旅游平台）领域的投诉量超过17.4万件，同比增长了7.13%；机场航司领域的投诉量接近3.9万件，同比增长了56.18%。从 投诉问题来看，在机票预订方面，高额退改费、退改政策不合理、票价临期跳水、飞机锁座等问题比较常见，低价机票引发的投诉较多。 有业内人士告诉南都 ………………………………