Decagon：用 AI Agent 解放客服团队，能否成为下一个独角兽？

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编译：yaxin，haina 海外独角兽原创编译 转载请注明 我们对 Decagon 这家公司保持了持续关注。Decagon 专注于 AI for Customer Support 领域，致力于用 AI Agent 彻底改变客户服务体验。他们打造的不是简单的聊天机器人，而是能不断进化的 AI Agent 引擎，能够真正理解客户的需求并高效地解决问题。 Decagon 由 Jesse Zhang 和 Ashwin Sreenivas 创立于 2023 年，致力于为企业解决复杂的客户支持问题。他们发现，传统的客服自动化工具往往只能处理简单问题，无法真正赢得客户的信任。因此，Decagon 希望打造一款能够与企业现有客户支持工作流深度集成的 AI Agent，并提供易于管理和配置这些 Agent 的工具，打破 AI 技术的“黑箱”。他们的客户包括 Motion、Vanta、Bilt、Webflow、Substack 和 Rippling 等中小型科技公司。公司在 2024 年 10 月完成了由 Bain Capital Ventures 领投的 B 轮融资，融 ………………………………