人工客服，成了急需人才？

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文｜ 孙岱 近年来，AI客服已普及在人们的生活场景中，与此同时，人工客服却越来越“紧俏”，多地将人工客服归为紧缺技能岗位。 据媒体报道，辽宁省、广东广州市发布的2024年第三季度急需职业目录，以及河北省人力资源和社会保障厅发布的《2024年河北省民营企业人才需求目录》中，都包含“客户服务管理员”这一职业。在广东省江门市发布的《江门市急需紧缺产业人才目录（2024年）》中，客服经理岗位被列为家电产业急需人才。 不少人都有这样的感受，现如今想“召唤”出人工客服越来越难。 以某购物平台为例，在咨询一款商品的详情后大概率会收到客服机器人固定话术的回复。在未得到有效回答后，发送“转人工”选项，往往也需经过一番周折。 有时候，即使选择了“转人工”，也会被引导至更多预设问题列表，或者被告知当前客服 ………………………………