把人当人说人话，游戏运营视角下私域流量构建与维护前提

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做游戏的，上线公测开始被玩家骂属于家常便饭，哪怕是忠诚的稳定登陆的核心玩家，一个版本不更新或者活动，甚至一个角色的美术设计不满意，只要你敢开公开的留言，评论，各种互动，那就可能群起而攻之，而且有的骂得还是很难听。但是，神奇的点就来了，你如果以官方客服主管/运营负责人之类听起来高级点的身份，和声细语的尝试和对方建立私联，客客气气的希望他再提供一些更详细的感受和建议什么的，你立即就能感受到一句古话“伸手不打笑脸人”，甚至大部分时候对方的对话气质也出现了升华，你温温柔柔讲人话，他客客气气做回应，甚至刻意去触摸某些公共场合下的逆鳞，不考虑对方可能截图挖坑，对话的气氛还是会其乐融融。 原因也很简单，公开场合，官方就是被当成一个整体，留言者认知里，自己是在代表群体做战斗， ………………………………