马超：​一年前的网课用户，今天跑过来要退费，应该怎么处理？

文章预览

做在线教育和知识付费，绕不开的一个话题就是用户退费。 这不最近就遇到几个合作客户，就在反馈这样的事情了。 他说去年视频号成交了一个客户买了客单价2000左右的网课产品 这个产品呢，类似于网课加轻度训练营，当时呢，也没有配套对应的助教，用户买了之后就让他自己看了。 这个退费用户反馈说他去年因为有事，后面就把这个网课的事情给忘记了，所以来申请退费。 我说这个情况跟很多做服装的老板很像，他说遇到有些用户一年前买的衣服，今天也跑过来退费，说他都没穿过。 但是我们知道服装它是有一个7天无理由退货的，你买回去之后你是怎么穿的、或者干脆供起来不穿，只要不是质量有问题，如果超过7天了，商家是不管的。 不过网课这个情况呢，确实也比较特殊，你说怎么确定他有没有看？ 所以这一块通过小鹅通等付费系统 ………………………………