“客户第一”的淘天集团，砍向了大客户

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现如今，网购已经成为国民的主要购物方式。上到五六十岁的老者，下到二十几岁的青年，谁敢说手机里没有京东、淘宝、拼多多、美团等购物软件？不过尽管网购已经全面融入了大众日常生活，但售后服务却还是没有跟上时代的脚步。 近期淘天集团宣布，旗下淘宝将进一步优化“仅退款”功能，相关策略将在8月9日正式执行。与此同时，天猫也宣布将在9月1日起，全面取消商家年费。对于此次的“爆改”，淘天集团的解释为，抵制“薅羊毛”，确保商家权益。 表面上看，淘宝和天猫的此次优化是在为消费者和商家着想。但实际上淘天集团的“爆改”无疑是一场精心策划的“阳谋”。更关键的是，消费者和商户们在未来很长一段时间里都必须“强颜欢笑”了。 1 阳谋之下套路深深 在网购的普及之下，各大购物软件的售后服务也在与时俱进。“仅退 ………………………………