甘肃省消协组织2024年度典型案例之七：经营者不履行承诺 县消协调解获退款

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经营者不履行承诺   县消协调解获退款 案情简介 2024年6月24日，康乐县消费者协会接到消费者马先生电话投诉称，自己于6月18日在康乐县文化和旅游投资有限公司电话预定房间，并缴纳了168元房费，并与经营者约定如果看房后对房间不满意，则可以要求退还房费，经营者表示同意。但在6月24日消费者准备入住前去现场看房时，觉得房间不符合自己的预期，当即与经营者协商要求退还之前支付的房费，但是被经营者拒绝，其后，消费者以经营者违背双方约定为由诉至康乐县消协请求帮助，要求经营者尽快退费。 处理过程及结果 康乐县消费者协会接到投诉后，立即安排消协工作人员进行调查核实，经查，消费者投诉情况属实。工作人员依据《民法典》中关于合同履行以及违约责任的相关规定与经营者进行沟通，说明经营者既然做出了如消费者不满意 ………………………………