网经社：《2024年Q4中国数字教育用户体验与投诉数据报告》发布

主要观点总结

本文介绍了《2024年Q4中国数字教育用户体验与投诉数据报告》的内容，包括数字教育行业的挑战、投诉情况、典型投诉案例以及部分数字教育平台的评级和用户反馈。

关键观点总结

关键观点1: 数字教育行业的挑战

教育培训服务类投诉增多，公众对在线课程质量、教育资源分配、学习平台技术及个人隐私保护等问题表达强烈不满。

关键观点2: 投诉情况

“电诉宝”平台受理的投诉数据显示，退款问题占比高达54.05%，网络欺诈、售后服务等也是主要问题。

关键观点3: 典型投诉案例

恒企教育、常青藤爸爸、帮考网等入选《2024年Q4数字教育典型投诉案例》。

关键观点4: 部分数字教育平台的评级和用户反馈

网易云课堂等获“建议下单”评级；赛优教育等获“谨慎下单”评级；对啊网等获“不建议下单”评级；尚德机构等获“不予评级”。

关键观点5: 法律合规成果

网经社在消费维权、立法等方面取得不少成果，并受到有关部委、消协的肯定。

文章预览

点击下方关注   导读 ：2024年第四季度，数字教育行业面临诸多挑战。教育培训服务类投诉增多，公众对在线课程质量、教育资源分配、学习平台技术及个人隐私保护等问题表达强烈不满。 在此背景下，2月17日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝” （ 315.100EC.CN ） 2024年四季度受理的全国28家数字教育平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心 （ RESC.100EC.CN ） 发布了《2024年Q4中国数字教育用户体验与投诉数据报告》。 （报告下载https://www.100ec.cn/zt/24Q1jytsbg/，更多报道详见 网经社报告库 ）。  尚德机构 潭州教育 帮考网位列投诉榜前十 根据“电诉宝”2024 年Q4受理的中国数字教育领域用户有效投诉显示，投 诉量  TOP10  有一只船教育、对啊网、帮考网、中安建培教育、中安建培、赛优教育、尚德 ………………………………