Manner店员把怒气泼向顾客 为啥那么多人共情店员？

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腾讯财经 刘鹏 近日，头部咖啡连锁品牌一天内爆发两次员工与顾客冲突事件，估值200亿的Manner在飞速扩张的路上，遇到了自己亲手埋下的雷。 两起冲突事件都发生在Manner的起家城市：上海，且都是因为顾客因等待时间过长，进而与店员引发冲突。 在短视频平台上，我们可以看到热评几乎一边倒地共情店员，而不是被泼了咖啡粉的顾客。 Manner咖啡师与顾客发生争执事件持续发酵，为什么那么多人共情店员？ 在监控视频里，我们捕捉到了关键信息： 在双方发生口角时，顾客嫌弃店员态度差，说了一句“你吵什么？你早饭没吃啊？”店员一边继续工作一边回应道：我是没吃早饭。右上角的时间显示，此时是上午10:27分。 接近上午十点半，店员还没吃早饭。这正是Manner飞速扩张下店员超负荷工作的表现。 一位消费者在社交媒体上也评价，根据她的观 ………………………………