网购手机外观受损，江阴市消保委澄南分会调解获补偿｜成功案例

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拓宽消费投诉调解渠道，温州市消保委与市律协签订法律服务战略合作｜先进经验   服 务 长 三 角 ， 聚 焦 新 消 费 案情简介 近期，江阴市消保委澄南分会收到消费者投诉，称其网购的iPhone16手机快递到手后， 拆开发现手机边框有一道很明显的划痕， 消费者和客服沟通退款，客服以不是质量问题拒绝了该请求，消费者认为手机目前未激活，符合7天无理由退货要求，请相关部门协调退货退款。 处理过程及结果 接到投诉后，澄南分会工作人员立即前往门店调查相关情况。门店工作人员表示， 因为消费者没有提供完整的拆箱视频，无法证明划痕是在发货前就存在的，而外观有瑕疵的手机影响二次销售，无法进行退货退款。 经过沟通，因为消费者在快递送达后才提出了存在划痕，人为造成划痕后再要求退货的可能性较小，门店愿意赠送一些配件和小 ………………………………