3·15系列消费警示：警惕网络购买电影票退改签霸王条款

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编 者 按 为助力广大消费者高效避开消费陷阱、降低消费风险，切实维护消费者的合法权益，“无锡市消费者权益保护委员会” 特别推出 “315 系列消费警示” 专栏，为营造公平的消费环境、推动消费升级、构建让消费者满意的消费环境贡献力量。 【案例简介】 2024年，消费者余先生在某网络平台上花费 70 元购买了2张长泾镇某影城的电影票，影片的开映时间定在当天19点。然而，计划赶不上变化，因家人身体突发不适，余先生需陪同前往医院治疗，无法按时前往影院观影。于是，他在当天下午16点多及时联系了平台客服，提出退票请求。但客服却告知，由于此时距离电影放映时间已不足3小时，按照规定不能退票，仅能进行改签操作。余先生因后续行程安排无法协调，不同意改签方案，双方多次沟通协商，始终未能达成一致。无奈之下，余先生向 ………………………………