网上预订机票酒店套路多 电商平台如何担责

主要观点总结

本文报道了关于在线文化旅游消费的问题，包括平台自营业务不规范、对平台内经营者管理不善、利用信息技术捆绑销售、临时涨价等侵害消费者合法权益的行为。北京互联网法院审理的在线文旅消费案件中，半数以上涉及平台自营业务，涵盖出行、住宿、演出门票、旅游产品预订等消费场景。法院建议平台履行主体责任、完善管理机制，经营者诚信合法经营、提升服务水平。同时，消费者也应结合自身情况理性选择，共同促进演出经济健康有序发展。

关键观点总结

关键观点1: 在线文旅平台存在问题

一些在线文旅平台存在开展自营业务不规范、对平台内经营者管理不善，利用信息技术捆绑销售、临时涨价等问题，侵害消费者合法权益、引发消费纠纷。

关键观点2: 北京互联网法院审理的在线文旅消费案件情况

北互成立5年多以来，审理的在线文旅消费案件中，半数以上涉及平台自营业务，涵盖多个消费场景。案件显示平台存在自营业务和非自营业务混淆、格式合同有争议等问题。

关键观点3: 法院对在线文旅平台的建议

法院建议平台履行主体责任、完善管理机制，对商家信息严格核验、登记，并采取措施治理商家的违法违规行为。

关键观点4: 消费者的权益和维权难度

消费者在购买机票、酒店等产品时遭遇价格欺诈、服务内容与宣传不符等问题，维权困难。平台自营、非自营业务混淆也增加了消费者维权的难度。

关键观点5: 格式合同的问题及解决方案

在线文旅消费多采用格式合同，存在不公平、不合理的内容，成为引发售后纠纷的主要原因之一。北互指出，经营者应以显著、通俗的方式告知消费者，注意文字表述避免歧义。

文章预览

旅游出行正成为越来越多人春节的选择。文化和旅游部发布的数据显示，在刚刚过去的2025年春节假期，全国国内出游5.01亿人次、总花费6770.02亿元。 　　其中，不少人通过在线文旅平台获取信息或者提前预订。相较于线下消费，在线文旅平台在信息获取、产品选择、预订退订等方面更具便捷性。 　　然而，一些在线文旅平台存在开展自营业务不规范、对平台内经营者管理不善，利用信息技术捆绑销售、临时涨价等问题，侵害消费者合法权益、引发消费纠纷。 　　在平台购买机票，却在不知情的情况下“被搭售”外卖服务包；在线订酒店后突然被取消，再预订发现“大涨价”；酒店名称后被标注五星图形，实际却非五星级酒店……北京互联网法院（以下简称“北互”）日前发布在线文旅消费案件审理情况及典型案例，披露了上述问题。 　　据统计 ………………………………