干货！与患者有效沟通的这6句话，护士必须学会！

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案例 王大爷出院时护士向他详细交待出院注意事项。大爷一直都很配合，也点头认可。由于担心说的不够清楚，于是追问：大爷，您听明白了没？ 顿时大爷就火了：“我又不聋也不糊涂，这几句话能有啥听不懂的！” 你有没有这种情况， 明明是为了患者好，结果莫名其妙引发了争吵。 下面总结了六种语言表达建议，让你跟患者交流更加顺畅。 1.“你听明白了吗？” 建议这样说： “我说清楚了吗？” 分析： “你听明白了吗”，是把责任归咎于对方的理解力。而“我说清楚了吗”，是把责任放在自己身上，这样的语气更平和、舒适、更容易让他人接受。即使有不懂的地方，对方也会给予积极反馈——“不好意思，这块我还不太懂。” 2.没看我这忙着呢，等一下 建议这样说： “好的，您稍等，马上来！” 分析： “等一下”，表面看是在回应，但 ………………………………