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为了明白不同的点在一段时期内的相互关系,你必须搜集、分析和识别不同类型的信息,而这并不容易。 例如,设想有一天发生了8个事件结果,有的好,有的坏。 我们把这一天的情况画下来,每种事件类型由一个字母表示,每个结果的好坏由其高度表示。 为了综合分析这一天,你必须根据类型(以字母代表)和质量(从低到高,越高越好)来将结果分类,这将需要对每一类总结出大体的评估。(为了让这个例子更具体,可以设想你在经营一家冰激凌店,W代表销售情况,X代表客户体验评分,Y代表媒体报道和评价,Z代表员工积极性,等等。)请记住我们的例子是个相对简单的例子:一天只发生了8个事件。 在第一张图中你能看到,这一天的销售很棒(因为两个W都在顶部),但客户体验不好(见两个X)。你可以想想原因是什么,比如一群人到来,
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