服务升温 | 七旬大娘手绣精美鞋垫，送给了他……

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“孩子 多亏了你啊 这是大娘的一点心意” 年过七旬的郝大娘 走进农行临沂蒙阴岱崮支行营业大厅 将几双亲手缝绣的鞋垫 交到客服经理李俊良手中 并向他连声道谢 原来 一个多月前 郝大娘不慎将银行卡丢失 急匆匆地赶到农行网点寻求帮助 当日正在值守大堂的李俊良 看到郝大娘着急的样子 连忙迎上去关切询问 “大娘，您别着急 慢慢说 是出了什么问题？” 大娘声音有些颤抖地说 “小伙子 我的银行卡丢了 这可咋办呀？ 里面还有我攒的养老钱呢！” 李俊良赶忙安慰老人 可以先办理挂失 再把银行卡补办 不会让她的钱有损失的 面对大娘焦急的询问 他始终耐心细致地向老人解释 并不断安抚大娘的情绪 指导她办理业务 在银行卡补办出来后 老人看到卡内的余额没有变化 悬着的心终于落了地 她连连向小李表示感谢 针脚细密见真情 用心服务暖人心 内 ………………………………