什么样价值观决定你怎样处理问题

主要观点总结

文章描述了一个关于公司决策的情景，涉及公司VIP客户与客服之间的冲突，以及领导如何处理此类问题的不同公司价值观取向。文章指出，问题的解决方式取决于公司的价值观，而不是单纯的事情对错。对于客户第一和员工第一的公司，处理方式会有所不同，但最终都会有人不满。

关键观点总结

关键观点1: 文章背景介绍

文章介绍了一个公司中发生的冲突事件，涉及VIP客户、客服以及领导，展现了公司面对问题时的决策环境。

关键观点2: 公司价值观的重要性

文章强调了公司价值观在处理冲突问题上的重要性，指出决策应基于公司价值观，而不是单纯的事情对错。

关键观点3: 不同的公司价值观处理方式

文章描述了两种公司价值观取向，一种是客户第一，一种是员工第一，并阐述了不同价值观下领导可能的处理方式。

关键观点4: 处理结果的不完美性

文章指出，无论选择哪种处理方式，最终都会有人不满，但这是正常的，重要的是公司价值观的坚持。

文章预览

今天刷到一个视频，印象深刻。 关于决策的。 一个领导，一个公司员工客服，一个公司的核心VIP大客户。 一天，VIP客户和公司客服起冲突了。然后VIP客户把客服打了。 这问题，报送到领导这里，该怎么解决呢？ 这位领导说，其实这问题怎么解决，是看公司价值观，而不是看事情的对错。公司领导在没有了解事情原因的情况下，已经想好对策了。 当然，领导会和员工和客户了解情况，但这仅仅只是让员工和客户有一个情绪的输出而已，不做对错判断。 如果这家公司是客户第一的话。那么，领导一个会要求员工忍着，可能还会给客户道歉。至于员工心里不平衡，也会安慰员工，客户第一。让员工忍。给员工补偿之类。而不是讨回公道。 如果这家公司是员工第一的话。那么可能会要求客户给员工道歉。站在员工角度替员工说话。 无论领导选择怎样 ………………………………