奇富Copilot：懂你所想，贴心服务“卷”出新高度

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设想一下，当用户提问“额度不够，如何降息”或非常规问题时， 坐席的处理方式一般有哪几种？ • 心中已有答案，但需要花1分钟把答案打出来； • 新上岗坐席，不太清楚，花2分钟询问其他客服，再花1分钟把答案打出来； • 去知识库里搜索，花1分钟搜索、复制、粘贴。 相较于其他行业，金融客服需具备更高的专业水平，以应对更为严格的监管和复杂的客户需求。金融客户服务效率提升的极限究竟在哪？奇富科技的坐席copilot给出了不一样的答案。作为360借条坐席的万能“工作搭子”，客户服务过程中， 坐席copilot能实现人与AI间的高效协作， 省去冗余工作内容，提供专业支持，为用户打造更好的服务体验。 具体而言，当用户提出问题时， 坐席copilot凭借其“懂你所想”的核心能力， 可快速根据沟通记录，理解用户意图，并从金融专业知识库 ………………………………