产品规划：妙用KANO模型，规划差异化产品

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KANO模型，既是一个需求分析工具，又是一个需求决策工具。 妙用KANO模型，可以帮助我们规划和开发出具有差异化的创新产品。 本文，将为您介绍KANO模型，以及如何利用KANO模型规划差异化产品。 文章末尾，提供了大量产品规划的学习资料，并提供了产品案例和下载方式！           1 KANO模型，需求分类 KANO模型，根据需求满足程度和客户满意度，将需求划分为五类： 1）基本需求 如果得到满足，客户会觉得理所当然，不会提高满意度； 如果得不到满足，客户不满会急剧增加。 2）期望需求 如果表现很好，客户满意会大大增加； 如果表现不好，客户不满也会大大增加。 3）兴奋需求 如果提供了，会超出客户期望，让客户产生惊喜，大大提高客户满意度； 如果不提供，客户也想象不到，不会降低满意度。 4）无差异需求 无论有无、还是好坏，都不 ………………………………