全国消协智慧315平台正式上线——数智赋能满意消费 共治护航提振内需

主要观点总结

中国消费者协会联合人民网在人民日报社新媒体大厦举办“全国消协智慧315平台”的正式上线启动仪式。该平台的打造历经两个阶段，第一阶段重在在线投诉端口的畅通，第二阶段的重点为智能化与共治化建设。自上线试运行以来，消协315平台取得了显著成效，包括大量消费者注册、入驻经营者增多、接收大量在线投诉与咨询等。平台具备投诉信息公示功能，提供不同模块的权益维护指导与帮助。

关键观点总结

关键观点1: 消协315平台的背景与目的

中国消费者协会携手全国消协组织共同打造消协315平台，旨在通过数字化、智能化手段更好地维护消费者权益。

关键观点2: 消协315平台的发展历程

平台打造经历两个阶段，第一阶段实现在线投诉端口的畅通，第二阶段围绕智能化与共治化进行建设。

关键观点3: 消协315平台的投诉处理功能

平台具备投诉信息公示功能，包括个案公示、行业公示和指数公示，能够对经营者的投诉处理情况进行评分和排名，以促使经营者认真对待消费者投诉。

关键观点4: 消协315平台取得的成效

自上线试运行以来，平台取得了显著成效，包括大量消费者注册、入驻经营者增多、接收大量在线投诉与咨询，为消费者挽回大量经济损失。

关键观点5: 消协315平台的使用方法

消费者可通过电脑端或手机端登录平台，进行在线投诉和咨询，体验消协组织的消费维权服务。平台还设置其他模块为消费者提供信息查询和消费指导。

文章预览

2025年3月15日，中国消费者协会联合人民网在人民日报社新媒体大厦举办“全国消协智慧315平台”（以下简称消协315平台）正式上线启动仪式。 据悉，消协315平台由中国消费者协会携手全国消协组织共同打造，历经两个阶段，第一阶段重点是畅通消费者在线投诉端口，打通在线和解、在线调解流程，开发阳光公开、个案公示等功能，并于2024年3月15日上线试运行；第二阶段重点围绕智能化与共治化建设，部署DeepSeek实现面向消费者的智能问答，优化新增行业公示、指数公示、协作共治等功能。 据了解，自消协315平台上线试运行以来，截至2025年3月13日，累计注册消费者702786人，入驻经营者42913家，共接收消费者在线投诉与咨询585387件，其中投诉576911件，已处理510126件，为消费者挽回经济损失4.1亿元。 消协315平台上的投诉信息公示功能，包括个案公示、 ………………………………