毕马威助力泛家居行业服务数字化转型：业务规划与设计

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一、服务数字化转型的方向 家居企业当前面临的市场环境，正是从传统的产品和渠道销售能力的竞争，向着差异化服务解决方案竞争的跃迁阶段。在这一阶段，服务能力将成为企业赖以生存的竞争力。由被动式的产品服务驱动，变成用户全生命周期需求的驱动。所以在数字化时代，服务的定位显得越发的重要。传统意义上服务仅仅是销售的一个补充，遵循着别家有，自己也要有的原则，主题思想就是不能缺少，至于服务做成什么样子，企业一般不太关心。数字化时代，服务不再是销售的补充和延伸，以消费者的需求为出发点，将服务变成企业一个新的增长点。 图：随着行业发展周期的演变，对原版业务模式的升级是企业发展的必经之路，应以服务为核心，立足整体解决方案和数据驱动 二、服务数字化转型规划的方法 通常服务数字化转型规划包含 ………………………………