头等舱乘客值机时被工作人员撕毁登机牌，丽江机场通报

主要观点总结

丽江机场发布关于旅客孙先生反映问题的处理情况说明。乘客在办理值机手续过程中遇到服务态度差、过激行为等问题，包括值机员未能有效答复、撕毁登机牌等。丽江机场已采取措施，包括引导乘客至头等舱柜台办理值机、对乘客致歉、严肃处理涉事员工、开展中转标识标牌的排查整改、加强员工业务培训、提升员工服务意识等。此前有博主发布视频称在丽江机场转机时遇到类似问题，并质疑机场指示牌的设置。丽江机场回应称指示牌为方向指示牌，并非中转柜台指示。事件正在调查中。

关键观点总结

关键观点1: 丽江机场处理旅客反映的问题

乘客在值机过程中遇到服务态度差、过激行为，包括值机员未能有效答复和撕毁登机牌。丽江机场采取措施解决问题，包括引导乘客至其他柜台、道歉、处理涉事员工等。

关键观点2: 博主在丽江机场转机时的经历

博主在丽江机场转机时遇到类似问题，并质疑机场指示牌的设置。视频显示博主在行李大厅误解指示牌，后值机员态度不佳并撕毁其登机牌。

关键观点3: 丽江机场的回应和调查

丽江机场回应称指示牌为方向指示牌，并非中转柜台指示。事件正在调查中，机场已将此事汇报至上级部门处理。

文章预览

2月9日晚，@丽江机场 发布关于旅客孙先生反映问题的处理情况说明。 说明中称乘客在值机柜台办理值机手续过程中， 值机柜台工作人员未能对乘客的问题进行有效答复，服务态度差，存在撕毁登机牌的过激行为。 值机维序员发现相关情况后，及时引导乘客至头等舱柜台办理值机，值机值班经理当场对乘客致歉。随后乘客顺利登机。 对涉事员工的过激行为，我们表示诚挚的歉意。 下一步，我们将按照规定严肃处理涉事员工， 并深刻汲取教训，立即开展中转标识标牌的排查整改，加强员工业务培训，提升员工服务意识。 此前报道 2月9日，一博主发布视频称，其在云南丽江三义国际机场转机时与值机员发生口角，值机员撕掉其登机牌。9日下午，丽江机场工作人员回应记者称，此事正在调查中。 据博主视频显示，2月8日，他从外地到达丽江三义机场 ………………………………