AI大模型专题：华为云客服AI助手的大模型实践与思考

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今天分享的是：AI大模型专题：华为云客服AI助手的大模型实践与思考 报告共计：21页 该文档主要介绍了华为云客服AI助手的实践与思考，包括探路篇和避坑篇两部分内容。 在探路篇中，华为云客服业务面临坐席人数随业务量增长、坐席专员流失率高和业务赋能周期长等痛点，其技术演进历程经历了三个阶段，目前期待通过AI大模型驱动生产力跃迁。客服AI助手的养成之路跨过了三道坎，包括让AI大模型能做事、让AI飞轮低功耗转起来和持续提升AI大模型能力。为了解决这些问题，需要配套工程化实现、企业知识管理和全链路监控/评估，通过作业即标注驱动AI飞轮，建立企业级L1大模型并改进数据质量。过去一年，在AI辅助下，工单平均处理时长下降35.11%。 在避坑篇中，提出了在企业中应用AI大模型的几个思考，包括AI大模型的代偿问题、IT团队的适应 ………………………………