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编辑/小新、译蔚 策划/Eason、Sunny 研究背景 客户关系决定企业的生存和发展，CRM已成为不同规模企业实现持续发展的关键工具，成为企业数字化转型、高质量发展的核心系统之一。 目前中国CRM市场发展已有二十余年，随着企业CRM应用渗透率的逐年提升，CRM市场也从增量阶段逐渐进入了存量阶段，厂商间竞争变得更加激烈。 2024年2月底，Salesforce移动应用在中国大陆苹果应用商店的下架，让更多中国企业开始寻求新的替代方案，也给中国CRM市场带来新的机会。 同时，自去年Chat GPT火爆以来，AI技术成为各行各业的焦点，应用场景也逐步从C端向着业务场景更复杂的B端发展。AI赋能下，CRM或将迎来智能管理新时代。 为了更好的了解中国CRM发展现状、市场竞争格局、AI+CRM融合进程以及未来发展趋势，第一新声研究院正式启动CRM市场研究工作，计划于9-10月发
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