运营商加速数据驱动的NPS管理，为用户提供“心”级服务

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在数字化浪潮席卷全球的今天，移动通信行业正经历着一场深刻的变革。根据GSMA的最新数据，全球单一移动用户的渗透率在2022年已经达到了68%，而预计到2030年这一数字将仅增长至73%，未来五年的复合年增长率（CAGR）仅为不到0.9%。这一趋势表明，电信业已经从增量时代逐步过渡到了存量经营的时代。在这个新的发展阶段，运营商需要更加注重通过个性化产品及服务，提升用户满意度，以赢得持续且长久的差异化竞争优势。 然而，传统的NPS（净推荐值）满意度管理方式面临着诸多挑战。基于三方调研的传统NPS管理受限于数据失真、样本规模不足以及难以追溯问题根源等问题，使得其效果大打折扣。在HAS 2024期间，IDC研究副总裁John Byrne指出了传统满意度管理面临的三大挑战。首先，运营商在获取NPS得分时过于依赖第三方调研，这些数据虽然从市场营 ………………………………