店小蜜的前世今生：要解决比谷歌搜索更复杂的问题

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■ 文 | 芷然 2016年双11，小米天猫旗舰店在电商圈制造了一个悬念：该旗舰店单店销量12.95亿，在服务请求量同上年相近的情况下，在线客服人数却锐减300人。究竟谁是背后的功臣？ 答案是阿里巴巴推出的人工智能服务机器人——店小蜜。在去年的双11中，和小米一起成为店小蜜首批尝鲜者的，还有Apple、华为荣耀、vivo、森马、nike等天猫店铺。 从今年3月29日起，每一个淘宝天猫商家都有机会请回一个店小蜜。当天，阿里小蜜团队在云栖大会上发布了面向所有淘宝天猫商家的店小蜜版本。通过店小蜜官网及千牛工作台，商家可以零门槛提交申请。一键授权激活后，店小蜜就可以投入使用。 从智能客服到私人助理 其实，早在去年3月 ………………………………