危机公关变公关危机，海底捞怎样捞回口碑？

文章预览

海底捞处理公关事件的态度，用高情商的话来说，与他们的经营理念相近：以服务的溢出换溢价，用超常的、细致的付出形成差异化，让顾客记住并认可。 核心问题在于，经营与公关并不是一回事，很多时候，二者逻辑恰好相反：经营重在获利，“可以骂，买就行”；公关则重在维护关系，“可以不买，但别骂”。 作者 | 詹腾宇  一舟 编辑 | 苏炜 题图 | 视觉中国 “ 针对 2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。” 海底捞的一纸声明，似乎给这起沸沸扬扬的公关事件，暂时画上了句号，但高额的赔偿数字，又给舆论留下了无穷的谈资。 网民迫不及待地抄起计算器，替企业和食客算账，根据海底捞的客单价，赔偿总金额或在千万级别，“海底捞补偿金 ………………………………