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国铁集团介绍，铁路部门已开始实施明确服务对象和范围、明确服务内容和标准、规范预约申请流程等针对重点旅客运输服务的新规则，进一步科学配置资源，规范服务流程，完善相关规则，重点旅客出行将更加温馨便捷。详见↓ 2023年全国铁路累计服务12306客服中心预约的特殊重点旅客91.9万人次，同比增长163%。 近年来，各铁路局集团公司在服务重点旅客出行的实践中探索形成了一系列服务规范和标准，与此同时，重点旅客出行服务需求呈现多元多样的趋势，需要对重点旅客运输服务进行统一规范、优化提质。为此，铁路部门依据国家有关法律法规，在认真总结近年来重点旅客运输服务工作经验、广泛听取旅客意见建议的基础上，对铁路重点旅客运输服务相关规则进行了统一规范，明确了提供优质服务的标准、内容、方式。 一是明确服务对象和
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