案件量增加400%，理赔员却减少30%？保险企业如何通过数智化实现高效运营

主要观点总结

本文主要描述了保险行业在AI浪潮下的智能化迈进，特别是在理赔和核保等关键环节的数字化和智能化实践。通过平安产险的“数字员工”和中国人保健康的智能核保系统，AI技术优化了流程效率，提升了客户体验。同时，蚂蚁保发布了智能保险服务开放平台‘蚂蚁保蚁桥’，提供‘AI+人工’服务，提高了保险公司的服务能力。

关键观点总结

关键观点1: 保险行业智能化迈进

随着AI技术的发展，保险行业正在以前所未有的速度向智能化迈进，特别是在理赔和核保等关键环节。

关键观点2: 数字化理赔的实践

平安产险通过打造‘数字员工’和‘理赔卷宗’项目，推动了车险理赔流程的全面自动化。中国人保健康在健康险理赔中也取得了数字化突破，通过智能核保系统和数字化服务提高了效率。

关键观点3: AI在保险行业的应用

AI不仅是辅助工具，更是推动保险行业各流程变革的核心力量。在理赔、核保等场景中，AI的应用已经取得了显著成效。

关键观点4: 蚂蚁保智能保险服务开放平台

蚂蚁保发布了智能保险服务开放平台“蚂蚁保蚁桥”，提供“AI+人工”服务。该平台融合了大模型和AI技术，提高了保险公司的服务能力，使高质量的保险服务能够更广泛地普及。

文章预览

作者 | 罗燕珊 AI 浪潮下，保险行业正以前所未有的速度向智能化迈进。尤其是在理赔和核保等关键环节，AI 技术的应用不仅优化了流程效率，还显著提升了客户体验。传统理赔模式下的繁琐流程和高成本，随着科技的介入得到了有效缓解。 近日，InfoQ 在“2024 外滩大会 - 颠覆还是协同，畅谈保险业 AI 科技浪潮”论坛上了解到，从平安产险的车险理赔数字员工，到中国人保健康的智能核保系统，越来越多的保险公司通过 AI 和大模型技术，实现业务的端到端数字化。 数字化理赔的探索与实践 “在财产险行业所有产品中，车险的理赔是用户体验感最强、受众最广的产品。” 中国平安财产保险股份有限公司首席技术官陈当阳 介绍道，平安产险 70% 的保费来自车险，80% 的赔款支出也流向车险，因此车险理赔成为保险公司在 客户体验、成本控制和效 ………………………………