确认了！可无理由全额退款！

主要观点总结

本文介绍了海南三亚市旅游行业协会联合会发布的《三亚市住宿业客房预订退订指导意见（试行）》，该指导意见自3月8日起试行一年。指导意见明确了非法定节假日和法定节假日期间的退款规则，要求住宿业经营者和线上预定平台遵守无理由全额退款规则，并设立快速退款机制。同时，线上预定平台需标注退订政策，加强商家信息审核和产品信息审核机制。该指导意见适用于三亚市行政区域内住宿业的相关服务活动，仅针对线上预订平台产生的直客散客订单。

关键观点总结

关键观点1: 《三亚市住宿业客房预订退订指导意见（试行）》的发布背景和时间

该指导意见是为了规范三亚市住宿业客房预订退订行为，保护消费者合法权益，于3月8日发布并试行一年。

关键观点2: 非法定节假日和法定节假日的退款规则

非法定节假日期间，入住前7日以上可全额退款；法定节假日期间，入住前15日以上可全额退款。

关键观点3: 住宿业经营者和线上预定平台的责任

需要遵守退款规则，设立快速退款机制，并在消费者提交退订申请后2小时内响应。

关键观点4: 线上预定平台的其他要求

需要标注退订政策，包括免费退订截止时间、阶梯式扣费比例等，并加强商家信息审核和产品信息审核机制。

关键观点5: 三亚市的特殊措施

三亚市将开通退订专线，实行24小时接诉、48小时办结，并将此类退订投诉纳入先行赔付通道。

文章预览

3月8日，海南三亚市旅游行业协会联合会发布《三亚市住宿业客房预订退订指导意见（试行）》， 自8日起试行，试行期一 年 。《指导意见》明确—— 非法定节假日期间，住宿业经营者、线上预定平台应遵循 客房入住前7日以上可无理由全额退款规则 。 法定节假日（元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节与国庆节）期间，住宿业经营者、线上预定平台应遵循 客房入住前15日以上可无理由全额退款规则。 住宿业经营者应设立“信用退”“无忧退”等快速退款机制， 在消费者提交退订申请后，在2小时内必须响应，在限定时间内退回款项；不得以其他理由扣留、少退消费者房款。 线上预定平台须在预订页面显著位置标注退订政策，包括免费退订截止时间、阶梯式扣费比例、不可抗力条款（特殊情形处理方式）；加强平台入驻商家信息审核机 ………………………………