【营销转型】黄石邮政：一本服务手册，一块营销敲门砖

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　　“原来现在邮政业务这么全面，发展这么快啊！”1月8日，黄石市邮政分公司市场部经理刘飞拜访大客户时，为客户送上一份新鲜出炉的《黄石邮政客户服务手册》，客户看到介绍后由衷地感叹道。 “是啊，以后你需要什么邮政服务，看这本册子就行。 ”刘飞笑着回答。 一份小小的手册，一下子打开了沟通的话匣子，也让现场的气氛融洽了许多。 　　去年四季度末，黄石分公司在调研营销体系建设工作时，部分营销员反馈在走访客户时，往往遇到一些问题，比如如何才能实现沟通破冰、如何向客户展示邮政品牌形象等。针对这一痛点，该分公司开始构思客户服务手册，以优化客户服务、营销辅助工具、展示品牌形象为定位，经过多次修改完善，抢在旺季营销期间定稿。 　　整个手册以邮政绿作为主色调，从邮政发展概况、服务乡村振兴、邮 ………………………………