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背景介绍： 随着科技的飞速发展，客户服务行业正经历着前所未有的变革。家庭音响系统制造商 Sonos 在面对产品故障引发的客户愤怒时，引入了由 OpenAI 执行董事长布雷特·泰勒共同创立的 Sierra 公司提供的生成式 AI 客服机器人，这一创新举措展现了 AI 在客服领域的潜力。然而，客服行业长期因过度依赖科技导致顾客体验不佳而饱受诟病。如今，随着生成式 AI 技术的不断进步，初创公司和科技巨头纷纷涌入这一领域，试图通过 AI 客服助手改善客户体验，并有望彻底改变客户服务业的面貌。 Can artificial
intelligence rescue customer service? AI 能拯救客服行业吗？ The adoption
of AI is surging in call centres 越来越多客服中心开始拥抱人工智能 It’s not easy being a customer-service agent —particularly when those customers are so angry with a
product that they want to yell at you down the phone. That
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