淘宝新规出来了：客服回复慢扣20元/单，违背承诺罚5%……

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作者 | 知秋 编辑 |  林霞 今年以来，淘宝频繁调整规则。近日，又开始“治理”客服问题了。 7月22日，淘宝更新的《淘宝网关于违背承诺实施细则》正式生效。派代对比发现，新规则的惩戒力度明显增大，从扣分到直接罚钱，客服问题，单次最高要赔300元。 新规一出台，引发商家热议。有人认为，新规是为了淘汰不合格商家；也有商家表示，“C店（个人店）卖家更难了”。那么这次新规调整，有哪些值得注意的地方？会对商家产生怎样的影响？ ┃ 为了提升消费者体验，淘宝严抓客服 派代发现， 更新后 的客服规则主要有三类变化 ： 扣钱变多、承诺要求变高，以及平台主动介入 。 首先 ， 与客服违规行为相关的“ 扣钱 ”处罚 变多了。 在细则里，以往违背承诺的商家多是扣分处理，很少见到有赔付的情形出现。在新的一版中，淘宝则列出了 ………………………………