春节不打烊掀起消费热潮 商家投诉问题何解？1月投诉报告出炉

主要观点总结

本文介绍了电商年货节期间各大平台的促销策略以及电商平台上商家面临的投诉问题。文章指出，在电商年货节期间，各大电商平台如淘宝、京东、拼多多、抖音、快手等都推出了大促策略，并设立了“国补”专区。同时，商家也发布了“春节不打烊”公告，以刺激消费。然而，商家在享受平台红利的同时，也面临着投诉问题，包括任意仅退款、过度维护消费者、任意罚款等。这些问题在电商平台上普遍存在，并对商家的经营造成了影响。文章通过电诉宝的数据报告揭示了商家投诉的热点问题和典型案例，呼吁电商平台建立更加公正、高效的纠纷处理机制，政府监管部门也应加强对电商平台的监管力度。

关键观点总结

关键观点1: 电商平台年货节促销策略全面上线

淘天、京东、拼多多、抖音、快手、美团等电商平台推出年货节大促策略，并设立“国补”专区，春节假期发布“春节不打烊”公告，激发消费热潮。

关键观点2: 电商平台商家面临投诉问题

商家投诉问题主要集中在任意仅退款、过度维护消费者、任意罚款等方面。投诉商家注册地区和经营类目有一定的分布特点。

关键观点3: 电诉宝发布商家投诉数据报告

电诉宝根据商家投诉案例，发布了商家投诉数据报告，揭示了商家投诉的热点问题和典型案例，包括不同平台的投诉问题和投诉金额分布。

关键观点4: 电商平台需建立更公正高效的纠纷处理机制

报告呼吁电商平台建立更加公正、高效的纠纷处理机制，政府监管部门也应加强对电商平台的监管力度，推动电商平台完善规则、提升服务质量。

文章预览

点击下方关注 导读：1月份，电商年货节点燃新春消费激情，淘天、京东、拼多多、抖音、快手、美团等平台的年货节大促策略全面上线。此外，在“两新”政策推动下，平台承接优惠设立“国补”专区，覆盖家电、数码等品类。再加上正值春节假期，京东、拼多多、唯品会等各大电商平台发布“春节不打烊”公告，十足的“年味儿”再次激起消费热潮。 与此同时，优化营商环境成为热点话题。1月6日， 抖音 电商对外公布9条商家扶持措施；1月8日， 拼多多 宣布成立“商家权益保护委员会”，加大对商家权益保护的力度；1月20日， 淘宝 天猫 集中公布2025年12项惠商举措，全面提升商家营商环境。 尽管如此，电商平台上仍有商家叫苦不迭，平台与商家间的 投诉 问题仍存。在此背景下，2025年2月6日，依据国内知名网络 消费 纠纷 调解 平台“ 电诉宝 ………………………………