CoCo店员向外卖员泼奶茶，引发舆论关注餐饮外卖行业“机制性问题”｜食点药闻

主要观点总结

本文报道了CoCo店员向外卖员泼奶茶事件，引发舆论关注。事件起源于外卖员催单未果，双方发生冲突。经过警方介入和品牌方回应，双方最终和解。但事件引发公众对餐饮外卖行业机制性问题的反思，舆论呼吁行业提升员工心理关怀，改善激励模式，减少冲突可能性。

关键观点总结

关键观点1: 事件背景及经过

外卖员在CoCo门店催单未果，反遭店员泼奶茶，引发冲突。经过警方介入和品牌方回应，双方最终和解。

关键观点2: 舆论关注的焦点

事件引发公众对餐饮外卖行业机制性问题的关注，舆论更为注重反思导致负面舆情滋生的结构性问题，而非是一定要对“谁对谁错”进行“站队”。

关键观点3: 公众观点及呼吁

公众对事件中的双方行为存在不同观点，有人认为双方都有问题，有人认为外卖员行为失当。舆论呼吁餐饮和外卖行业提升员工心理关怀，改善激励模式，减少冲突可能性。

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点击上方 蓝字  可以订阅哦！ —— —    第546期  ———     热点话题排行 TOP5    数据周期：2025.4.13-4.19 数据来源：人民众云 CoCo店员向外卖员泼奶茶， 引发舆论关注餐饮外卖行业“机制性问题” 【案例概述】 4月11日，有外卖员在社交媒体发布视频自述：其10日在一家CoCo都可门店取餐时，多次催单无果反遭店员“泼奶茶”。该外卖员称，平台显示“已出单”，但到店后多次询问“多久能出餐”，店员均未予理会。网络视频显示，外卖员和店员情绪均较为激烈，对彼此均有不当称呼。 12日，该外卖员再次发布视频（当前已不可见）称，他当天取餐送完单后，再次回到门店沟通并报警。经警方调解后，门店店长已作出赔偿。该外卖员表示，店长称泼奶茶的做法确实不对，并解释当天由于人手不足，导致涉事店员在制作奶茶时没办法一直回答外卖 ………………………………