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一次成功的突发事件处置案例

郑天伦  · 简书  ·  · 2017-11-29 12:14

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11月28日,宁波警方公布了宁波市江北区“11.26”爆炸事件原因最新进展。经过36小时全力侦破,警方查明,11月25日晚间,在爆炸中心点有拆解销毁非法制造的爆炸物作业活动。26日上午8时40份许再次进行剩余爆炸物处理。专家认为,拆解作业过程不慎可引发爆炸,排除人为故意制造爆炸可能。此时,离爆炸事件发生还不到48小时。

宁波警方的最新通报

我们简要回顾一下事件发生过程:

2017年11月26日,上午8点55分,宁波江北区庄桥街道李梦小区北侧原李家村地块外围空地发生爆炸,据现场目击者描述情况较为严重,有人员伤亡。

经过约1.5小时后,10:27,江北公安分局发布了第一则通报,对爆炸情况进行了通报。


江北公安分局通报

考虑到拟通报时的字斟句酌多级修改、发布通报所需要的一系列审批程序,以及事件发生后救援第一的原则,这1.5小时的时间间隔是可以理解的。而通报虽然对伤亡情况进行了淡化,但并没有回避主要问题,也是可以接受的。

12点钟,江北区政府召开第一次发布会,对爆炸事件情况进行了通报:

截止目前,事故已造成2人死亡2人重伤,若干人受伤,此次救援共派出5个中队15辆消防车70名消防官兵。事故原因还在调查中。

11月26日下午三点左右,宁波市江北区政府又举行了第二场新闻发布会,介绍救援最新情况。

而除此之外,相关部门也通过微博、公众号等途径及时发布有关情况。26日深夜,警方确认了爆炸中心位置,同时排除了管道煤气爆炸可能。27日中午,又排除了人为故意制造爆炸案件可能。

由于官方信息发布及时,虽然群众对于爆炸原因也有多种“猜测”,但整个事件过程中,并没有出现严重的“传谣信谣”情况。一些关于用该事件转移三原色事件视线的不负责言论,也被网友自发怼了回去。

诚然,宁波市的做法也不是完美,还有可以改进的地方,比如关于“领导重视”之类的内容,作为工作总结报给上级部门即可,老百姓希望看到的真的不是这类“套话”。这一类所谓正面引导舆情的模式化做法,早已为群众所诟病。我们也期待着,全部调查结束之后,该问责的问责,该处理的处理。但总体来说,宁波市有关部门在这一事件中的反应还是成功的。


网络截图

相比之下,有关部门对于三原色事件的处理,就不那么令人信服了。甚至在朝阳警方公布事件调查结果之后,很多网友的第一反应都是“不相信!”

为什么呢?其实这两起事件处理的区别就在于,三原色事件,有关部门采取的还是老一套方式方法:官方迟迟没有披露信息,群众自然会有多方猜测;但有关部门又不许群众猜测,简单粗暴地采取了封号、锁定、删帖等已经多次被证明结果只能适得其反的手段,从而彻底把自己置于群众不信任的对立面。

社会在进步,时代早已不同了。可是,总有一些部门,还是在用老脑筋处理问题,结果只能是越处理问题越多。他们还很委屈:我们已经很努力了,为什么群众还是不信任我们呢?

但他们不知道的是:信用从来都是自己弄丢的!

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