春节期间，全区12315热线共接收投诉举报咨询2989件

文章预览

2025年春节期间，自治区12315热线呼叫平台坚持24小时人工值守，切实保护消费者合法权益，维护节日消费市场秩序。 期间，全区共接收消费者投诉、举报、咨询2989件，同比增长0.78％。其中投诉1221件，占接收总量的40.85%，同比减少0.16%；举报239件，占接收总量的8.00%，同比减少3.63%；咨询1529件，占接收总量的51.15％，同比增长2.27%。投诉举报量排前五位的商品及服务大类依次为食品371件、餐饮和住宿服务203件、文化娱乐体育服务184件、销售服务181件、服装鞋帽78件。 因春节长假，消费外出活动增多，消费投诉举报增加，一是文娱休闲活动精彩纷呈，影院观影、游乐场、传统民俗表演等文娱活动备受消费者追捧，促进娱乐和休闲消费快速增长，投诉问题主要是价格高、服务差、无法退票等；二是春节期间，消费者选择实体店购物消费成为主要消费方式 ………………………………