用户为什么总是吐槽🤬数字银行产品

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关注  三分设   和  25  万设计师一起成长 ｜作者：王翎旭 ｜ 字数：5924 ｜阅读：15分钟 传统的金融行业纷纷加速 ⏩ 推出数字产品，为了可以在数字时代继续保持领先地位，然而，将精心打造的数字产品推送给客户之后，这些财智过人的精英们将要开始面临前所未有的挑战，“为什么客户会吐槽🤬我们数字产品和服务呢？”这个问题很少会被公开讨论，但很多内部员工心知肚明。然而，有一些银行业务员会认为是 客户的问题，坚信产品很好用！ 。他们无法理解客户为什么在使用产品的时候会遇到困惑。其实，也有一些业务员和客户感同身受，客户使用产品出现问题，我们不能把问题推给客户（屎盆子不能乱扣）。 究其原因， 我们不难发现， 绝大数 客户在使用数字金融产品时，很容易被混乱的界面导航 🧭 所误导。不直观的信息传递，复杂 ………………………………