突发声明：全额退款！赔偿10倍现金！🤨

主要观点总结

海底捞火锅发布了关于上海外滩店事件的说明。事件发生在2025年2月24日凌晨，两名男子在海底捞上海外滩店包间用餐时在火锅锅底中小便。海底捞对此事件的处理包括：确认事件并报警，对涉事人员提起民事诉讼申请，更换火锅锅具和餐具，并对受影响的顾客进行补偿。处理方式包括全额退款和额外现金补偿。海底捞对此事件深感歉意，并承诺用行动改进管理和服务。

关键观点总结

关键观点1: 事件概述

两男子在海底捞上海外滩店包间用餐后小便到火锅锅底中。

关键观点2: 海底捞的处理措施

海底捞报警并报案，对全球门店进行自查比对，最终确认事发门店；向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请；更换火锅锅具和餐具，对受影响的顾客进行补偿。

关键观点3: 顾客补偿措施

对受影响顾客进行全额退款和额外现金补偿，包括通过微信、支付宝、银联支付的订单和无法原路退款的订单。

关键观点4: 海底捞的道歉与承诺

海底捞对此事件深感歉意，承诺用行动改进管理和服务，并全力配合顾客通过法律途径维护权益。

文章预览

3月12日，@海底捞火锅发布关于海底捞上海外滩店事件的说明： 2025年2月24日凌晨，两男子在海底捞上海外滩店包间用餐后在火锅锅底中小便。（此前报道： 海底捞报警！唐某（男、17岁）、吴某（男、17岁）被拘 ）非常抱歉的是由于公司管理层之前根本没有针对这类事件的预案和流程培训，导致门店值班团队未能及时察觉现场异常，没有守护好用餐环境的安全，十分愧对消费者对我们的信任。 直到2月28日，我们从网上发现该视频，但依然没有能力判断事故发生的时间和地点，无奈之下只好向简阳等地警方报案。同时我们对国内外15个国家、1400多家门店进行自查比对，因数据庞大、线索有限，效率非常差。 直到3月6日晚，才最终确定事发门店为海底捞火锅上海外滩店(黄浦区南京东路123号外滩·中央5楼)，并得到了警方确认。当地警方对涉事人员作出 ………………………………