AI威胁菲律宾外包呼叫中心，5年内或取代30万个岗位

文章预览

8月28日消息，当世界其他地方还在争论 人工智能 对就业可能带来什么影响时， 菲律宾 人已经在现实中体验到了。 最初，各大公司将后台服务岗转移到菲律宾，目的是削减劳动力成本。如今，机器人开始逐步接管这些工作。菲律宾庞大的外包行业预计今年收入将超过380亿美元，所有主要企业都在竞相推出人工智能工具，以保持竞争力并捍卫自己的商业模式。 在过去的八九个月里，大多数公司都推出了各种形式的人工智能助理。这些算法与人工操作员协同工作，例如总结客户之前与公司的所有联系记录。这一过程需要将先进的语音识别技术、内容处理、大数据筛选、情绪分析和语境等实时结合在一起。就在几年前，这还只是科幻小说里的东西。 对部分员工来说，这些工具的快速部署让他们感到突然且冲击巨大。现年47岁的克里斯托弗·鲍蒂斯塔（Ch ………………………………