通报：Q4商家投诉电商平台典型案例曝光——快手

主要观点总结

网经社电子商务研究中心发布了《2024年Q4中国电商平台商家投诉数据报告》，报告基于国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”的商家投诉数据。报告涉及了多个电商平台，包括快手、淘宝、拼多多等，并公布了投诉数据及典型投诉案例。报告还涉及电商平台的经营类目、投诉类型、商家经营地区等信息。除了快手外，其他电商平台也面临类似的投诉问题，如任意仅退款、过度维护消费者等。

关键观点总结

关键观点1: 报告发布背景和时间

网经社电子商务研究中心基于电诉宝的商家投诉数据发布了《2024年Q4中国电商平台商家投诉数据报告》。

关键观点2: 涉及的主要电商平台和投诉内容

报告涉及快手、淘宝、拼多多等多个电商平台，主要投诉问题包括任意仅退款、过度维护消费者、冻结店铺资金等。

关键观点3: 典型投诉案例概述

报告中列举了多个涉及快手等电商平台的典型投诉案例，包括商家遭遇不合理的仅退款判定、申诉无门、恶意评价等问题。

关键观点4: 其他信息

除了电商平台投诉外，报告还涉及快手所属公司北京快手科技有限公司的风险评级、电商行业的法律合规成果等内容。此外，“电诉宝”平台运行以来与全国近千家网络消费平台建立对接，全面覆盖各大电商平台，影响广泛。

文章预览

  导读 ：2025年1月7日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”商家投诉通道（JTK.100EC.CN）Q4受理的全国超20家电商平台3500余份商家投诉案例，以及电商大数据库“电数宝”分析的数据，网经社电子商务研究中心例行发布《2024年Q4中国电商平台商家投诉数据报告》（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/qsdszy/）。 报告涉及了综合电商、直播电商、B2B、跨境电商、数字生活服务等领域，并公布了四季度电商平台商家投诉数据及十大典型案例，通过这些投诉案例可窥见当前电商平台商家困境。其中，快手平台在2024年Q4收到数十份商家投诉，以下为快手平台商家投诉数据分析以及典型商家投诉案例。 据“电诉宝”显示，2024年Q4快手电商平台投诉问题类型主要集中在这五项，其中任 意仅退款占比高达44.00%，排在第一 ；其余问题类型依次为： 扣押保证 ………………………………