案例丨Gen AI助力携程出海与体验升级

主要观点总结

本文主要介绍了携程通过与亚马逊云科技的合作，将生成式AI技术引入具体业务场景，特别是在机票舱位预测、航班计划变更处理、多语种翻译等关键场景中，提升了其在海外市场的服务质量、运营效率和业绩增长。同时也面临一些技术挑战，如自然语言理解准确性和与现有业务系统的深度融合等问题。

关键观点总结

关键观点1: 携程与亚马逊云科技的合作

通过合作，携程将生成式AI技术引入业务场景，提升了海外市场的服务质量、运营效率和业绩增长。

关键观点2: 生成式AI在携程的应用

生成式AI在机票舱位预测、航班计划变更处理、多语种翻译等场景中的应用，解决了海外市场三个最为紧迫的应用场景问题。

关键观点3: 技术挑战与影响

虽然取得一定成绩，但在自然语言理解准确性和与现有业务系统的深度融合等方面仍面临技术挑战。生成式AI的广泛应用对出行方式和行业服务模式产生了深刻变革。

关键观点4: 未来展望与《哈佛商业评论》专题合作

《哈佛商业评论》中文版与亚马逊云科技共同关注生成式AI在企业中的实际应用价值和挑战，深入调研数十家中国企业应用生成式AI的案例，共同见证中国企业生成式AI的先行者、早期拥抱者。

文章预览

当“出海”和“AI”这两张时下最为热门的标签，同时出现在一个公司身上，会是一个什么样的情形?通过与亚马逊云科技的合作，携程将生成式AI技术引入具体业务场景，特别是在机票舱位预测、航班计划变更处理、多语种翻译等关键场景中，其在海外市场的服务质量、运营效率和业绩增长，都得到了较大提升。甚至，它还可能引发出行方式和行业服务模式的变革。携程的出海战略在生成式AI技术的助力下，正迎来前所未有的发展机遇。它是如何做到的? 2016年是携程出海的关键起点，也是2019年启动“Allin海外”战略的先声。这一年，携程豪掷120亿元，成功收购英国旅游搜索巨头天巡(Skyscanner)，迈出了国际化征程中至关重要的实质性一步。但很快，携程便敏锐地察觉到，征服海外市场，并不是几场收购就可以做到的，即便在技术层面，至少需跨越两道 ………………………………