【本篇免费】ISO/IEC 20000-1: 2018 标准详解与实施（5）4.2 理解相关方的需求和期望

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点击上方蓝色字“ Sky的安全观 ”关注我们 --本篇文章，阅读免费 -- 4 Context of the organization 组织环境/4.2 Understanding the needs and expectations of interested parties 理解相关方的需求和期望 The organization shall determine: 组织应确定： a) the interested parties that are relevant to the SMS and the services; a) 服务管理体系（SMS）和服务的相关方； b) the relevant requirements of these interested parties. b) 这些相关方的相关要求。 NOTE The requirements of interested parties can include service, performance, legal and regulatory requirements and contractual obligations that relate to the SMS and the services. 注：相关方的要求可包括服务，绩效，法律和法规要求，以及服务管理体系（SMS）和服务相关的合同义务。 【标准理解】 （1）服务管理体系（SMS）和服务的相关方，既可以是组织内部的（如员工，采购等），也可以是组织外部的（如 ………………………………