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拓宽消费投诉调解渠道，温州市消保委与市律协签订法律服务战略合作｜先进经验 服 务 长 三 角 ， 聚 焦 新 消 费 01. 案情简介 消费者王先生在月城镇某家具店定制了一批品牌柜门，安装后发现，柜门并不是该品牌产品， 他认为该门店未告知就更换其他品牌，侵犯消费者的知情权，要求商家按所有的柜门总价进行赔偿。 02. 处理过程及结果 接到投诉后，消保委月城分会立即安排工作人员前往该家具店调查了解情况。调查发现，该门店负责人因王先生定制的该品牌柜门色板没有货，所以进行了更换，但并未告知王先生。经营者提供商品或者服务应当提供真实全面的信息，该店在未取得消费者同意的情况下， 私自更换其他品牌的柜门，应当承担相应的责任。 经组织双方调解，达成如下协议：经营者向消费者赔礼道歉，在2024年12月31日前，将所有不
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