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案例简介 张先生在横林的一家小家具电商处购买了学生书桌,供孩子使用一年后,孩子不幸被确诊为白血病,因此他怀疑该书桌可能存在甲醛超标问题。张先生随即向企业提出投诉,但未得到满意解决。在无计可施的情况下,张先生只好向常州经开区消费者协会横林分会进行了投诉。 处理过程及结果 在接到张先生的投诉后,常州经开区消费者协会横林分会迅速响应,给予了高度重视,并对涉事企业进行了全面检查。企业随即提供了该产品的相关检测合格证明,并明确表示白血病的发生与产品无直接关联,因此无法满足张先生提出的大额赔偿要求,并拒绝了横林分会提出的调解建议。 鉴于此事涉及的赔付金额巨大,且直接关乎未成年人的健康与救助,常州经开区消费者协会横林分会决定采取更为专业的手段,引入了人民调解机制来处理这一纠纷。
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