为员工提供情绪价值的老板，越多越好

主要观点总结

本文讨论了领导者如何处理员工的情绪，指出常见的三个误解，并提供了处理员工情绪的框架和情境应对策略。文章还强调了领导者需要培养应对员工情绪的能力，包括确定默认反应、注意他人和自己的反应以及拓展应对方式。最后，文章介绍了作者及背景信息。

关键观点总结

关键观点1: 领导者处理员工情绪的重要性

优秀的领导者能够密切关注员工的工作目标，并通过支持这些目标来回应员工的情绪。处理员工情绪对保持员工身心健康、加强人际关系和提高团队工作能力有巨大影响。

关键观点2: 三个常见的误解

误解一：在工作中谈论个人情绪有违职业道德；误解二：介入他人的个人事务是危险的；误解三：抒发情绪的人希望解决问题。文章解释了这些误解的缘由，并阐述了正确的观点。

关键观点3: 处理员工情绪的框架和情境应对策略

文章提供了处理员工情绪的框架，包括确定员工是否能应对自己的情绪以及是否专注于一个时间紧迫的工作目标。根据不同情境，给出了相应的应对策略。

关键观点4: 领导者如何培养应对员工情绪的能力

文章建议领导者确定自己的默认反应，注意他人和自己的反应，并拓展应对方式。通过培养这些能力，领导者可以更好地支持员工，促进团队的健康和成功。

文章预览

优秀的领导者会密切关注员工的工作目标——找到自己的价值和人际关系，富有使命感地、出色地完成工作——并通过支持这些目标来对他们的情绪做出反应。优秀的领导者还知道，他们什么时候只要认同员工的感受即可，什么时候又应该给予员工建议，而什么时候应该为员工创造处理情绪的个人空间和时间。 你走过一个员工的工位。他把手肘撑在办公桌上，额头靠在双手上，浑身充斥着压力。你要跟他说话吗？该说什么话呢？ 谨慎认真地处理员工的负面情绪，这是一项关键又困难的技能。当员工愤怒、悲伤或沮丧时，知道自己该说什么——或者不该说什么——对保持员工身心健康、加强你与他们的人际关系，以及提高团队的工作能力等，都会产生巨大的影响。在我们对职场情绪的研究中，以及与众多全球性组织（包括埃克森美孚、通用汽车、 ………………………………