荣获金音奖最佳客户联络中心奖项 携程客服2024年服务频次增长近7成

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近日，携程凭借在客户服务上的卓越表现，荣获金音奖“最佳客户联络中心”、中国数字服务产业发展年会“2024中国服务品牌100强”、金耳唛“数字服务品牌十强”等多项殊荣，彰显了行业对携程卓越服务质量的认可，以及对“以客户为中心”服务理念的肯定。 携程服务体系扮演着压舱石的作用。在业务订单量大幅增长的同时，携程服务质量稳中有升，以酒店客服为例，2024年携程客户服务需求进线量同比增长近7成，在高需求并发的基础上仍保持了高服务质量，顾客好评度整体增长14%，NPS（净推荐值）继续保持两位数的增长。携程13000名客服员工和遍布全球的18大客服中心，保障了高品质服务体验的持续交付，让全球旅客都能享受到高品质的中国服务。 服务保障方面，携程在客服行业率先引入制造业“六西格玛”管理方法，并将服务升级至服务3.0 ………………………………