啄木鸟为何变“害虫”？｜聚焦315

主要观点总结

央视“3·15”晚会曝光了家电维修行业的乱象，其中家庭维修平台啄木鸟存在无病乱修、小病大修、乱收费、坑骗消费者等问题。啄木鸟家庭维修平台已发表声明承认问题并承诺整改。此外，其他维修平台如万师傅、鲁班到家也存在类似投诉。啄木鸟家庭维修在营销上开支规模较大，但服务体系不透明，导致收费不透明等问题。行业亟待建立统一标准和价格体系。

关键观点总结

关键观点1: 啄木鸟家庭维修平台存在乱收费、坑骗消费者等问题

央视“3·15”晚会曝光了啄木鸟家庭维修平台的乱象，包括无病乱修、小病大修等问题，引发消费者大量投诉。

关键观点2: 啄木鸟家庭维修平台承诺整改并发表声明

啄木鸟家庭维修平台在央视曝光后，深夜发表声明承认问题并承诺整改，每天发布一条整改声明和一项整改进展。

关键观点3: 其他维修平台也存在类似问题

除了啄木鸟家庭维修平台外，其他维修平台如万师傅、鲁班到家也存在消费者投诉，主要涉及乱收费、收费不透明等问题。

关键观点4: 啄木鸟家庭维修在营销上开支巨大但服务体系不透明

啄木鸟家庭维修为了维持口碑，在营销上投入巨大，但服务体系不透明，导致收费不透明等问题。

关键观点5: 行业亟待建立统一标准和价格体系

国内家庭维修行业缺乏统一的标准和管理体系，亟待构建透明化的价格体系、规范化的管理制度，以减少消费者信息差、维护消费者权益。

文章预览

文 / 阳明 李佳怡 责编 / 高梦阳 编辑 / 梁又匀 今年央视“3·15”晚会曝光家电维修行业的乱象，号称“除了感情不修，啥都修”的家庭维修平台啄木鸟赫然在列。经央视财经记者调查，该平台存在无病乱修、小病大修、乱收费、坑骗消费者等问题。 3月15日深夜至16日凌晨，啄木鸟连发两条声明表示，媒体所曝光问题均为啄木鸟家庭维修平台的完全责任，即日起将每天发布一条整改声明、每天公布一项整改进展。 实际上，啄木鸟家庭维修暴露的问题并非是孤例，记者注意到万师傅、鲁班到家等维修平台在黑猫投诉网站上的投诉高达7061、3329条。不少消费者向记者反映，此类维修平台同样存在乱收费、收费不透明的乱象。 连续两年3·15点名，超40%营收用于营销 啄木鸟家庭维修由王国伟创立于1995年，经过二十几年发展，啄木鸟所提供的服务已覆盖超30 ………………………………