销售话术“顺、转、推”，引导顾客成交。

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零售专家 引导顾客由“想买”变为“非买不可”！ 。 1.顺 -理解顾客异议，顺着顾客说 当在销售过程中，顾客提出异议时。我们首先要顺着顾客的意思，赞美、认可顾客。继续与顾客交流，沟通，切忌不能冷场，不能怠慢顾客。 在肯定了顾客，适当的赞美顾客以后，跟客户建立了一定的信任，这个时候我们就要使出第二招：“转” 关键词： 点头、微笑、接受、认同、肯定、理解、感谢 关键点： 避免抗拒式生硬回复 关键句： 1、先处理情绪再处理事情 2、引导顾客站在中立的立场 3、同理心 2.转 -转向有利于销售的方向 在与顾客的继续交流中，我们肯定还要记着我们的终极目标。 这个时候就要带着顾客，将顾客对产品的关注点由“劣势”引向“优势”(Eg：顾客在提出价位高时，我们可以给顾客说我们的款式时尚，质量好，做工好等。） 在顾客了 ………………………………