从CXO视角，解锁2025零售变革密码

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极致零售研究院（SRI）第929期分享： 对于零售从业者来说，重视用户体验已经不再是一种选择，而是生存和发展的必然要求。 作者 | 沐沐 极致零售研究院（SRI）资深研究员  零售风向突变，CXO 登场 在当今的商业世界，无论是互联网电商巨头，还是线下传统门店，都将用户体验奉为圭臬。在这个竞争激烈的时代，消费者的需求日益多样化和个性化，他们不再仅仅满足于购买到商品，更追求购物过程中的愉悦感、便捷性以及与品牌的情感共鸣。 就在这样的大背景下，山姆会员店做出了一个极具前瞻性的战略决策 —— 设立首席体验官（CXO）。这一举措犹如一颗投入平静湖面的石子，激起了千层浪，在零售行业中引发了广泛关注和深刻思考。 山姆会员店作为沃尔玛旗下的高端会员制仓储式零售品牌，一直以来都在不断探索如何为会员提供更优质的服 ………………………………